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Help Desk Microsoft – Maroc Ynov Campus – Rabat
Devenez un Microsoft Customer Life Manager en 4 mois.
Lieu de la formation
Rabat
Durée de la formation
4 mois
Date de démarrage
Juillet 2025
Conditions d'accès
- Diplôme minimum Bac +2 en Marketing, Informatique, Gestion ou équivalent
- Bonnes notions techniques et sens commercial
- Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit
Maroc Ynov Campus
Le groupe YNOV CAMPUS figure dans le TOP 10 des groupes d’enseignement supérieur français. C’est le leader spécialisé dans l’enseignement des filières digitales avec plus de 12 000 étudiants. Le groupe YNOV est présent en France à travers quatorze campus physiques et un campus virtuel. Le groupe est présent en France à Aix-en-Provence, Bordeaux, Lyon, Nantes, Paris, Montpellier, Rennes, Lille, Nice, Toulouse, Rouen et Strasbourg. Au Maroc, nous avons un campus à Casablanca.
Introduction au métier de Support Technique et Assistance Utilisateur
Explorez le potentiel du Microsoft CLM
Le/la Customer Lifecycle Manager (CLM) joue un rôle clé dans la fidélisation et l’expansion de la clientèle autour des solutions Microsoft.
- Postes visés :
Customer Lifecycle Manager - Missions principales :
o Gestion des leads et qualification des prospects
o Onboarding et accompagnement des nouveaux clients
o Mise en place de stratégies d’upselling et cross-selling
o Analyse et interprétation des données clients pour optimiser le cycle de vie
o Élaboration de reportings et recommandations stratégiques
o Coordination avec les équipes marketing, ventes et support technique
- Fortes perspectives d’emploi dans le secteur IT et B2B, notamment chez les intégrateurs et éditeurs Microsoft
- Polyvalence : compétences à la croisée du commercial, de la data et de l’informatique
- Évolution rapide vers Enterprise Technical Specialist (ETS) ou Partner challenge Manager (PCM)
- Certifications Microsoft valorisantes (MS-900, AZ-900)
Compétences : ce que vous allez apprendre
- Maîtriser les fondamentaux du Customer Lifecycle Management (CLM) et son application aux produits Microsoft.
- Acquérir une connaissance approfondie des produits et services Microsoft pertinents pour le cycle de vie client.
- Développer des compétences en analyse de données et en utilisation des outils Microsoft pour optimiser l’expérience client.
- Apprendre à mettre en œuvre des stratégies de prospection et de la vente B2B.
- Se préparer aux certifications Microsoft pertinentes pour le rôle de CLM.
Programme de la formation
Bloc 1 : Notions de base de l’informatique
• Matériel informatique
• Réseaux
• Systèmes d’exploitation
• Logiciels
• Bases de données
• Logiciels bureautiques
Bloc 2 : Customer Lifecycle Manager
• Définition et importance du CLM
• Stratégies de CLM
• Stratégies Concentrix
• Outils et technologies CLM
• Ateliers pratiques
Bloc 3 : Fondamentaux Microsoft 365
• Concepts du Cloud
• Services Microsoft 365
• Sécurité et Conformité
• Tarification, licences et support
• Ateliers pratiques / Préparation à la certification
Bloc 4 : Principes fondamentaux de Microsoft Azure
• Concepts, architecture et services Azure
• Sécurité, gestion et gouvernance Azure
• Ateliers pratiques / Préparation à la certification
Bloc 5 : Fondamentaux de Power Platform
• Comprendre la valeur commerciale de Microsoft Power Platform
• Comprendre les composants fondamentaux de Microsoft Power Platform
• Ateliers pratiques
Bloc 6 : Microsoft 365 Copilot
• Concepts fondamentaux de Microsoft 365 Copilot
• Utilisation de Copilot dans les applications Microsoft 365
• Sécurité et confidentialité avec Copilot
• Tarification, licences et support
Bloc 7 : Soft Skills
• Écoute active & empathie
• Communication claire et persuasive
• Résolution de problèmes & créativité
• Résilience & persévérance
• Négociation collaborative & intelligence émotionnelle
• Organisation & apprentissage continu
• Esprit d’équipe & collaboration
Bloc 8 : Langues
• Anglais
• Français
Bloc 9 : Projet fédérateur
– Consiste en la mise en place d’un projet regroupant tous les concepts abordés au niveau de la formation.
– Permettra aux participants d’appliquer leurs connaissances et leurs compétences en matière de CLM et de produits Microsoft.
– Vise à concevoir et à mettre en œuvre une solution CLM optimisée, basée sur les produits et services Microsoft, pour automatiser et rationaliser le processus de gestion des ventes.
– Peut s’agir du développement d’un plan stratégique de gestion du cycle de vie client optimisé pour les solutions Microsoft en général ou seulement pour un produit Microsoft (Exemple Microsoft Azure).
– Peut être réalisé en immersion dans un projet réel
- Learning by doing
- Soft Skills
- Formation Mode Projet
- Formation 100% en présentiel
- Formation gratuite
- Séminaire d’intégration,
- Cours interactifs,
- Ateliers pratiques et jeux de rôle,
- Projets,
- Encadrement personnalisé.
Modalités de candidature :
- Inscription en ligne sur le site www.jobintech.academy/candidature et postuler à la formation
–Critères de sélection : Sélection sur dossier / test écrit (QCM) sur plateforme dédiée / test oral.